3.10 PIRAMIDES DE SERVICIOS.

La pirámide del servicio, y consiste en lo siguiente: Esta pirámide tiene 3 niveles.
 1. En la cima de la pirámide tenemos los indicadores que denominamos “Síntomas”.
2. En el segundo nivel colocaremos indicadores de “Aspectos”.
 3. Y en el nivel final, indicadores referidos a “Acciones”.

El concepto es el siguiente. Observando los síntomas se puede ver la evolución general del nivel de servicio. Estos son los signos que los clientes te están enviando como respuesta a cómo percibieron la calidad cuando consumieron tu servicio. Si los clientes no estuvieron conformes con el servicio, dejan de contratarte, o bien expresan un reclamo, o se van a la competencia ni bien les ofrecen una alternativa.

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