5.2 ORGANIZACIÓN REQUERIDA PARA LA CALIDAD

Se debe designar a un administrador de calidad (a veces denominado asesor de calidad o director de calidad según el tamaño de la empresa). Éste administrará las acciones de calidad que se implementen en la empresa. Según el tamaño de la organización, es posible que un equipo denominado unidad de calidad (o departamento de calidad) colabore con el administrador de calidad. El procedimiento de calidad no debe ser responsabilidad únicamente del administrador de calidad y de su unidad sino un esfuerzo de equipo.
La Organización Requerida será aquella configurada por estructuras, procesos y sistemas capaces de alcanzar los objetivos y metas organizacionales, respondiendo así a las necesidades y expectativas de los cinco actores directamente interesados por el éxito de la organización.
Veamos brevemente cada uno de ellos:
Satisfacción de los Clientes
La empresa existe por ellos. Sin clientes continuamente satisfechos la empresa está condenada a muerte.
Para ello debe chequear continuamente qué valoran los clientes para así poder saber qué prácticas actuales debe abandonar, que prácticas debe mantener y qué prácticas debe iniciar.
Satisfacción de los Empleados
Si los empleados no están satisfechos la empresa no será exitosa. Es duro de digerir pero los empleados se comportan al fin de cuentas como si fueran voluntarios. Y un voluntario sólo pondrá lo mejor de sí si siente que trabaja para un proyecto que vale la pena, en un entorno que vale la pena y con sueldos que valgan la pena.
Casi todos están de acuerdo que las empresas no sobrevivirán a menos que potencien al máximo su capital humano que es hoy por hoy, la principal ventaja competitiva de casi todos los sectores empresariales. El problema es que muchas veces el discurso no se condice con la práctica.
Si uno de los objetivos principales de la empresa no consiste en satisfacer a sus empleados está hipotecando su propio futuro.
Satisfacción de los Accionistas
Los Accionistas deben permanecer interesados en mantener su inversión. Para ello lograr una rentabilidad adecuada es un elemento primordial.
La rentabilidad esperada no puede ni debe ser un tema tabú ya que, mientras más conciencia exista entre los colaboradores acerca de ese objetivo, más compromiso se generará.
Satisfacción de la Comunidad
La comunidad local que rodea a la empresa debe experimentar comunicación y respeto ambiental. Esto exige por ejemplo la utilización eficiente de los Recursos Naturales y una contribución al crecimiento de esa misma comunidad más allá del mero hecho de “dar trabajo”.
Una empresa seria y exitosa mantiene relaciones ganar-ganar con su entorno social.
Satisfacción Global
Pensar Globalmente y Actuar Localmente.
Argentina, a fuerza de las sucesivas crisis, está entendiendo que su éxito pasa por competir globalmente. Esto exige un nuevo paso de maduración en sus organizaciones para ser capaces de satisfacer las demandas de un mercado global que no se conforma con el típico “lo atamos con alambre”
Esto hace que una empresa que desee competir en el mercado internacional deba esforzarse por satisfacer estándares de calidad cada vez mayores y por desarrollar programas de mejora continua que aseguren una permanente disminución de los costos internos.
Queda entonces sólo poner manos a la obra: favorecer la búsqueda de las pérdidas, clarificar la rentabilidad esperada, hacer realidad el discurso sobre la importancia de las personas, responsabilizarnos socialmente y comunicar, comunicar, comunicar.


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