Sistemas de calidad en la Educacion.

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un   cumplimiento de requisitos de calidad . Calidad es un concepto   subjetivo . La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.  El término calidad proviene del latín   qualitas  o   qualitatis . La calidad puede referirse a la   calidad de vida   de las personas de un país que se define como la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.

Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, la información de la organización de manera práctica y coordinada que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en c...

Para llevar a cabo con éxito la gestión de la calidad se tiene que tener en cuenta por lo menos 4 factores: ·          Compromiso de la Dirección y de su personal ejecutivo.-  Quienes deben de considerar dentro del presupuesto anual una partida económica como recurso principal para el desarrollo del programa. ·          Personal involucrado e informado.-  Deben de crearse los team work o equipos de trabajo, los cuales deben agrupar por lo menos a 3 personas, un representante de Desarrollo-Marketing, de Producción y de Logística. Ellos debes ser los responsables por el éxito de una marca dentro de la Compañía. ·          Capacitación del personal.-  Es muy importante que el personal debe estar capacitado con todo lo actualizado del día a día de su producto. ·          Tener contacto con el cliente.-  ...

El objeto de la distribución es hacer pasar los productos terminados del estado de producción al de consumo, para ello es necesario poner a los productos a disposición del comprador con las cualidades o servicios requeridos y en la cantidad, lugar y momento apropiados. La distribución crea utilidad de tiempo, lugar y posesión. La de utilidad de tiempo se crea cuando los productos son puestos a disposición del comprador en el momento en que este los necesita; para ello se dispone del almacenamiento de los productos. Utilidad de lugar; se produce cuando el consumidor encuentra el producto en el momento en el que lo necesita y ello gracias a la existencia de puntos de venta. Utilidad de posesión; se produce cuando se entrega un producto. Desde el punto de vista de la gestión comercial de la empresa la distribución es considerada como una de las principales variables de marketing que tiene unas características muy definidas, estas son:        1...

El punto de partida de toda gestión de calidad, consiste en captar las exigencias de los clientes y analizar la forma de ofrecerles soluciones que respondan a sus necesidades. Es posible entender la evaluación de la calidad de un servicio llevada a cabo por el consumidor a partir de los diferentes modelos que han sido desarrollados en este terreno estos últimos quince años. Los tres modelos más reconocidos habitualmente proponen que la calidad que se percibe de un servicio es el resultado de una comparación entre las expectativas del cliente y las cualidades del servicio. El Modelo de Sasser, Olsen y Wyckoff (1978): se basa en la hipótesis de que el consumidor traduce sus expectativas en atributos ligados tanto al servicio base (el que es el porque de la existencia de la empresa) como a los servicios periféricos. Para evaluar la calidad del servicio, el cliente puede optar por uno de los siguientes planteamientos: 1º.-Seleccionar un único atributo de referencia (el que para el c...

El servicio post-venta es el principal servicio asociado a los productos tangibles. En general, cuando se habla de servicio en una empresa comercial o de manufactura, se hace referencia al servicio post-venta. Del mismo modo, es una expectativa que los clientes ya tienen, y exigen. En este artículo busco clarificar las diferentes estrategias de servicio post-venta, dependiendo de cada tipo de producto. Si consigues acertar en cuál de ellas es la más apropiada para tu producto, aumentarás la satisfacción de tus clientes de manera significativa. Para elegir la estrategia correcta, debemos tener en cuenta dos factores (según el modelo de Lele y Sheth): El  costo de reparación , es decir, cuánto cuesta volver el producto a su óptimo estado después de la falla. El  costo del fallo , es decir, qué otros costos le implica al cliente no tener al producto funcionando en su óptimo estado (o directamente no tenerlo funcionando). Producción perdida, costos de op...

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevara, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez  con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad. Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar l...

Los   ocho principios de gestión de la calidad   son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad. Los   principios de gestión de la calidad   se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos internacionales que participan en el Comité Técnico ISO / TC 176 –   Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad , responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000. Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. D e nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001 si no sigue los principios de gestión de la calidad . Aún así, de toda actividad empresarial siempre se derivan una serie de impactos ambientales, como por ejemplo la gene...

Existen otras normas ISO sobre otros aspectos específicos relacionados: auditorías, gestión La familia de normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestión de la calidad, que tienen como objeto conducir a una organización hacia el éxito a largo plazo: Las organizaciones, de cualquier tipo o sector empresarial, tamaño, estructura o madurez en calidad, necesitan, para tener éxito, establecer un sistema de gestión apropiado. Los modelos de excelencia creados en las diferentes latitudes son instrumentos prácticos que ayudan a las organizaciones a establecerlos, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia. Los siguientes apartados pretenden presentar los puntos más importantes de uno de estos sistemas. El del EFQM, modelo que conozco por su proximidad y porque me ha tocado vivir de cerca la experiencia de su implantación y puesta en marcha a lo largo de cinco años. A partir de este fenómeno se produjeron enormes cambios a n...

Las normas ISO han ido ganando popularidad desde su introducción en 1947 por la Organización Internacional de Normalización. Empresas de todo el mundo utilizan la certificación ISO para lograr una ventaja competitiva en la eficiencia, la comercialización, la rentabilidad y las relaciones comerciales internacionales. Mantener tu empresa al día sobre las normas internacionales puede dar a tu negocio la ventaja que necesita para tener éxito en los mercados globales. Ventajas de adquirir una certificación de calidad ·          Incremento de las prestaciones de sus servicios y productos ·          Mayor satisfacción del cliente ·          Mejor opinión del cliente ·          Aumento de productividad y eficiencia ·          Reducción de gastos ·      ...

Son 1,797 en Total, empresas de particulares y organismos públicos, con datos a 2009 de la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal. Incluye certificaciones ISO 9001:2000 (88 % del Total) e ISO 9001:2008 (1 %), ISO 14001 (8 %) y QS (3 %). El Estado de SONORA se ubica en el tercer lugar (después del Distrito Federal y el Estado de México), en el número que agrupa a empresas de particulares y organismos públicos certificados ISO. Esto es 114, que incluye a 78 del Gobierno del Estado de Sonora (que corresponde a dependencias, unidades administrativas, organismos desconcentrados y descentralizados, así como el Congreso del Estado y el Instituto Superior de Auditoría y Fiscalización), lo cual fue logrado de 2004 a junio de 2009 como parte del Programa de Innovación y Calidad Gubernamental del Estado vigente en ese período, con lo que esta entidad federativa se ubicó en primer lugar en certificaciones ISO a Administr...

El papel que desempeñan muchos de los directores de calidad del tejido empresarial viene marcado por las razones que impulsaron a sus jefes a comenzar un proceso de certificación y que los especialistas describen en tres supuestos.  •Es la encargada de impulsar las estrategias de la empresa, como las Estrategias de Atención al Cliente o las Estrategias de Venta. •Regula la conducta de los miembros de la compañía. •Una buena dirección general incidirá positivamente en la moral de los empleados y, por tanto, en la productividad. •La dirección eficiente y de calidad implementará una organización comercial como estrategia que desembocará en la consecución de los objetivos. •Establece el cauce de comunicación necesario entre los empleados. Características  de las empresas de alta calidad 1. Ser memorable  La misión es generar una buena primera impresión, seducir durante esos primeros momentos de interacción entre usuario y producto y tener en cuenta que el tie...